为夯实心理援助热线服务人才基础，提升热线接线员专业素养与应急处置能力，2025年12月2日，成都市第四人民医院心理咨询中心顺利开展“2025年四川省12356心理援助热线咨询员培训项目成都市实习基地实践技能考核”。来自成都市心理援助热线与心理危机干预指挥分中心的14名实习接线员，在经过8天见习与10天实战实习后，以高质量表现顺利通过考核，为未来投身心理援助热线服务筑牢了实战根基。
本次考核紧扣心理热线服务核心，设置一般来电、高危来电、特殊来电三类模拟情境，全面考察实习接线员的沟通技巧、危机识别与合规处置等综合能力。考核由心理咨询中心主任段明君、副主任李超及教育培训部部长周游组成的专业考官团严格评审；心理治疗师郑云歌、龚钰则扮演来电者，高度还原真实接线场景，精准评估学员的临场应变与实操水平。考核过程中，实习接线员沉着应对、操作规范，灵活运用所学的沟通技巧、危机干预流程等，妥善处理各类模拟情境，展现出扎实的专业基础和良好的职业素养，获得了考官团的一致认可。
此次考核是“培训-见习-实习-考核”一体化培养模式的关键一环。在此之前，市四医院心理咨询中心专门组织开展了“2025年成都市心理援助热线服务能力提升培训班”，围绕“理论、实操、合规、伦理”构建全方位培训体系，为学员后续的见习、实习与考核奠定了坚实的专业基础。这一系统化培养模式，既为12356心理援助热线输送了合格的新生力量，也进一步完善了成都市心理援助人才培养体系。成都市第四人民医院心理咨询中心将持续发挥专业优势，不断优化培训与考核模式，助力心理援助热线接线员队伍专业化、规范化发展，为守护市民心理健康和社会心理服务体系建设贡献更大力量。
温馨提示：成都市第四人民医院全国24小时心理援助热线12356持续为市民提供免费心理支持，守护每一颗心灵的晴朗。