强化素养开展礼仪培训 完善服务树立文明新风
——市四医院财务部开展“基础服务礼仪培训”专题讲座
为进一步提升我院窗口服务人员精神面貌和文明礼仪素养，树立良好的医疗服务形象，打造一支高素质高效率高执行力的窗口服务团队，2023年4月14日下午，财务部在营门口院区第一会议室采用线上线下结合的模式开展“基础服务礼仪培训”专题讲座。讲座由财务部负责人刘侨伊主持，财务部会计组人员、营门口院区收费组人员和九江院区收费组人员、医保部等职能部门工作人员参加，共计30余人。
本次专题讲座邀请了中信银行分行资深的管理专家黄莉老师为大家进行礼仪培训。黄老师从服务礼仪规范、服务行为规范和服务操作流程规范三个方面为大家进行生动讲解，帮助参会人员系统地学习与患者沟通的技巧，加强自身文明礼仪素养。
总会计师王英对窗口服务人员提出要求：一是树立正确的价值观，不断提高业务技能水平和服务质量；二是坚持以患者为中心，转变服务理念，学会换位思考；三是注意文明用语，展现良好形象；四是改善工作作风，注重工作细节，对待患者要有耐心和细心；五是牢记主动服务意识，践行优质服务，努力实现患者满意、群众满意，争取让医院的服务质量迈入新台阶。
通过此次专题培训，参会人员对窗口礼仪、职场礼仪有了更深刻的认识，人人填写了《优质服务承诺书》，承诺在今后的窗口服务中以更加饱满的精神面貌为患者提供有温度的服务，不断提升患者就医满意度。